Как заполучить клиента в условиях жестой конкуренции

На написание этого изложения мыслей меня побудила недавняя встреча на улице. Шел я себе по своим делам никого не трогал… И тут увидел, что около столбов у моего дома крутятся люди в характерной форме одного из городских провайдеров. Небольшая беседа подтвердила, что скоро у нас станет на одного провайдера в доме больше. Нехитрый подсчет показал, что это будет уже шестой провайдер! Плюс СибирьТелеком со своим ADSL, но это не в счет. В который раз я уже задумался — что же может/должно меня побудить подключиться именно к тому провайдеру, к которому я подключусь (или уже подключен). Подобная проблема встает перед каждым, у кого выбор вообще есть. Из чего складывается та самая лояльность клиентов? Вот мои мысли на этот счет. Изложено не в порядке значимости, а как случится, так что не обессудьте.

Читать дальше →